Willkommen bei Genf Boutique! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand in die Schweiz, Rückgaben und Service.
1) Bestellung & Zahlung
1.1 Wie kann ich bestellen?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung über die Kasse ab. Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung per E‑Mail.
1.2 Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren gängige, sichere Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt.
1.3 Sind Steuern/Abgaben im Preis enthalten?
Produktpreise enthalten keine Schweizer Einfuhrabgaben (MwSt., Zölle, Verzollungs-/Vorlageprovision). Diese können bei Zustellung separat berechnet werden (siehe Abschnitt „Zölle & Steuern“).
1.4 Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Die Rechnung wird nach Versand per E‑Mail bereitgestellt und/oder liegt dem Paket bei.
1.5 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Stornierungen sind innerhalb von 2 Stunden nach Bestellaufgabe möglich. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter Info@genf-boutique.com. Nach Ablauf der Frist hat die Bearbeitung begonnen; Änderungen sind dann in der Regel nicht mehr möglich.
2) Versand & Lieferung
2.1 In welche Länder versenden Sie?
Aktuell nur in die Schweiz.
2.2 Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage.
Zustellzeit ab Versand: ca. 9–10 Werktage.
Bitte beachten: Die Zollabfertigung kann die Laufzeit um ca. 2–5 Werktage verlängern.
2.3 Mit welchen Zustelldiensten wird geliefert?
Die Zustellung erfolgt über etablierte Paketdienste und deren lokale Partner (z. B. die Schweizer Post). Der konkrete Dienst hängt vom Produkt und Versandweg ab.
2.4 Was kostet der Versand?
Kostenloser Standardversand.
2.5 Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach Versand erhalten Sie eine E‑Mail mit Tracking‑Link. Trackingdaten werden je nach Dienstleister oft erst nach 24–72 Stunden sichtbar.
2.6 Mein Tracking aktualisiert sich nicht – was tun?
Das ist bei internationalen Sendungen gelegentlich normal. Prüfen Sie den Status nach 24–72 Stunden erneut. Bei anhaltenden Problemen schreiben Sie uns bitte mit Bestellnummer & Screenshot an Info@genf-boutique.com.
2.7 Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versandt ist, versuchen wir das gerne. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an Info@genf-boutique.com. Bereits versandte Bestellungen können wir nicht mehr umleiten.
2.8 Was passiert bei Nichtzustellbarkeit/Nichtabholung?
Sendungen, die wegen falscher Adresse oder Nichtabholung zurückgehen, können erneut versandt werden (ggf. fallen erneut Versandkosten an). Alternativ ist eine Erstattung abzüglich tatsächlich angefallener Versand-/Rücksendekosten möglich (sofern der Artikel erstattungsfähig ist).
3) Zölle, Steuern & Einfuhr
3.1 Fallen bei der Einfuhr zusätzliche Kosten an?
Ja. Schweizer Einfuhrsteuer (MwSt.), ggf. Zölle und eine Verzollungs-/Vorlageprovision des Zustellers können anfallen. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis oder dem Hinweis „kostenloser Versand“ enthalten und werden dem Empfänger separat berechnet.
3.2 Wie berechnen sich diese Abgaben?
Grundlage ist in der Regel der Zollwert (Warenwert inkl. ggf. berechneter Versandkosten). Kleinbeträge können behördlich erlassen werden; maßgeblich ist die jeweils aktuelle Rechtslage.
3.3 Verlängert die Zollabfertigung die Lieferzeit?
Ja, typischerweise um ca. 2–5 Werktage.
4) Rückgaben, Umtausch & Garantie
4.1 Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Sie haben ein 30‑Tage‑Rückgaberecht ab Erhalt (unbenutzt, im Originalzustand, mit Originalverpackung und Zubehör).
4.2 Wie melde ich eine Rückgabe an?
Senden Sie uns eine E‑Mail an Info@genf-boutique.com mit Bestellnummer, Artikel und Grund. Sie erhalten eine Bestätigung und RMA‑Anweisungen.
4.3 Wohin schicke ich die Rücksendung?
Rücksendungen erfolgen an unser Lager in China. Die genaue Adresse wird Ihnen im Rahmen des RMA‑Prozessesmitgeteilt.
4.4 Wer trägt die Rücksendekosten?
In der Regel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei Gewährleistungsfällen (defekt/falsch geliefert) übernehmen wir die angemessenen Kosten bzw. bieten Ersatz.
4.5 Wie und wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei Gewährleistungsfall/Fehllieferung.
4.6 Umtausch gewünscht?
Bitte retournieren Sie zunächst den Artikel gemäß RMA und geben Sie eine Neubestellung auf.
4.7 Was ist mit defekten/falschen Artikeln?
Melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung mit Fotos/Videos unter Info@genf-boutique.com. Wir bieten je nach Fall Ersatz, Reparatur oder Erstattung.
4.8 Gibt es eine Garantie/Gewährleistung?
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten nach anwendbarem Recht.
5) Produkte & Hinweise
5.1 Sind die Produktbilder realistisch?
Ja, wir bemühen uns um realistische Darstellungen. Leichte Abweichungen bei Farbe/Details sind je nach Bildschirm/Charge möglich.
5.2 Enthalten die Produkte Bedienungsanleitungen?
Ja, sofern vorgesehen. Bei Bedarf stellen wir eine digitale Anleitung zur Verfügung.
5.3 Medizinische/gesundheitliche Hinweise
Sofern nicht ausdrücklich anders beschrieben, sind unsere Produkte keine Medizinprodukte und ersetzen keine ärztliche Beratung/Behandlung.
5.4 Kompatibilität & Stromversorgung
Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung (z. B. Stecker‑/Spannungsangaben). Adapter sind ggf. separat erforderlich.
6) Konto, Datenschutz & Sicherheit
6.1 Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert jedoch die Bestellübersicht & Sendungsverfolgung.
6.2 Wie werden meine Daten geschützt?
Wir nutzen verschlüsselte Verbindungen (HTTPS) und arbeiten mit zertifizierten Dienstleistern. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
6.3 Erhalte ich Newsletter?
Nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Opt‑in). Sie können diese jederzeit widerrufen (Abmeldelink in jeder E‑Mail).
7) Unternehmen & Kontakt
7.1 Wer steckt hinter Genf Boutique?
Genf Boutique ist in den Niederlanden rechtlich ansässig & registriert und bedient Kundinnen und Kunden in der Schweiz.
7.2 Wie kann ich den Support erreichen?
E‑Mail: Info@genf-boutique.com
Telefon: +3197010266235
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
7.3 Wo finde ich das vollständige Impressum?
Unter „Impressum“ im Footer.
8) Probleme mit der Bestellung
8.1 Mein Paket ist beschädigt/fehlt – was tun?
Melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos unter Info@genf-boutique.com. Wir kümmern uns um eine Lösung.
8.2 Ich habe eine falsche/fehlende Position erhalten
Bitte melden Sie sich ebenfalls innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir prüfen den Fall und senden Ersatz oder erstatten entsprechend.
8.3 Ich habe keinen Bestell‑/Versand‑E‑Mail erhalten
Prüfen Sie bitte Ihren Spam‑Ordner und vergewissern Sie sich, dass die E‑Mail‑Adresse korrekt ist. Kontaktieren Sie uns, wenn die E‑Mails nicht ankommen.
